Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 juillet 2025

 

Chez La boutique familiale d’Élodie, la satisfaction de nos clients est essentielle. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, certaines règles particulières s’appliquent.

🎁 Produits concernés par le droit de rétractation

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (comme les bonbons en vrac)

  • Qui ont été ouverts ou préparés à la demande

👉 Donc : Les bonbons en vrac ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

✅ Produits éligibles au retour (si applicable)

Si vous avez commandé un produit :

  • Préemballé

  • Non périssable

  • Et non ouvert,

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.


❌ Produits exclus du remboursement

  • Bonbons vendus en vrac

  • Produits ouverts ou endommagés après livraison

  • Commandes personnalisées


🔄 Procédure de demande de retour

  1. Envoyez un email à elodie-duval50880@outlook.fR avec :

    • Numéro de commande

    • Nom du produit concerné

    • Raison du retour

  2. Attendez notre accord avant d’effectuer un retour.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés, selon le même moyen de paiement utilisé.


📦 Adresse de retour

La boutique familiale d’Elodie
23 rue du 11 Novembre 

50880 Pont Hébert 

France

❓ Une question ?

Contactez-nous à elodie-duval50880@outlook.fR ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !